PUDO

身に覚えのない荷物が相手に届いた時

PUDOの配送過程での入れ違い

ヤフオクで1000回近く配送手続きを行っています。

今まで送り先を間違えられてお届け日が遅れたり、

荷物が紛失したりPUDOのエラーにより荷物が閉じ込められたり

色々な配送トラブルがありました。

今回はPUDOを利用した後、相手先に全く見覚えのない荷物が届いてしまいました。

これは出品者としての行動をまとめたものですが、

立場による差異はありますが、落札者が同様の対応を行っても基本問題はありません。

同じような遭遇した時にどのような対応をとればいいのか、参考になれば幸いです。

問題の発覚

落札者様から「書籍が届いた」という連絡がありました。

書籍の出品を一切行なっていないため、

別の出品物を送り間違えたということはありませんでした。

「PUDOの集荷時に配送ラベルを間違えられた」と直感しました。

取るべき行動

落札者様に対して届いた荷物の保管をお願いした後、

こちらは次の行動を取りました。

  • ヤフオクのヤマト運輸専用フォームに問い合わせ
  • ヤフーカスタマーサービスに現状報告

を行いました。

ヤフネコ!パックの配送に関する問い合わせ

Yahoo! JAPANヘルプセンター

ヤフオクの回答

翌日にはヤフーカスタマーサービスから連絡がありました。

ヤフネコ!パックのご利用時に、配送過程で送った商品と違う商品が 配達されていると思われる場合には、配送を行いましたヤマト運輸の「ヤマト運送約款」に則り、 直接お客様より以下の専用フォームよりご連絡いただいた後に、 担当宅急便センターから回答させていただきます。

とのことでした。

ヤマト運輸の回答

問い合わせ3日目にヤマト運輸から専用フォームに入力した電話番号に連絡があり、

入れ違いになった荷物と送り先の把握ができたため、

以下の選択肢が与えられました。

  1. すでに開封されているため、ヤマト運輸側が包装しなおした上で、発送し直す
  2. 発送元に送り返し、荷物の状況を確認した上で、ヤマト運輸側の手配で送り直す
  3. 発送元に送り返し、代わりの荷物をヤマト運輸側の手配で送り直す
  4. 発送元に送り返し、劣化が激しい場合の返金手続き

荷物の中身は劣化するものだったため、選択1は現実的ではありませんでした。

電話を受けた際には、新たなものを用意できるか不明確だったため

選択2を選び、中身の状況を確認してその時に

  • 再発送を行う
  • 返金

のどちらかを決めるようにしました。

そして、返却される最速の時間帯を確認し電話を終えました。

2以降の選択肢は、こちらの希望を聞き入れてもらった結果、

与えられたような印象があります。

再発送の断念と残された選択肢

数時間後、代わりのものを用意できないことが新たに分かりました。

荷物の一部が無事であっても、全く同じものを代わりに発送することが出来ないなら、返金申請をすぐ行った方が良いと思いました。

履歴の番号にこちらから電話をかけ直し

  • 「配送日数により劣化が避けられないことと」
  • 「全く同じものを用意できないこと」

を理由として、選択肢4の返金手続きを申請しました。

可能であれば、「送り返す荷物はポスト投函するだけで良い」ということも伝えました。

ヤマト運輸の回答2

「配送過程でのミス」として、返金手続きの件をヤフーに連絡するということでした。

翌日

荷物が送り返される当日、事前に2回電話連絡があったものの

都合が合わず電話に出ることができませんでした。

13時前に直接訪問を受け、謝罪とともに荷物の返却を受けました。

「何かありましたらヤフーオークションにお問い合わせください」

とのことでした。

カメ太
カメ太
こちらとしては、相手先に対する対応と返金が第一であり、謝罪よりも今後の行動が全てだと考えているので、ヤマト運輸に特に伝えることはありませんでした。

まとめ

  • 届いた荷物は善管注意義務を持って返却するまで保管する
  • 専用フォームでヤマト運輸に対して連絡を取る
  • 正しい相手に届け直してもらうか、荷物の現状を確認するか決める
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kameta
好きが高じてメダカブログを書くようになりました。 メダカ品種の紹介や飼育についての経験を書いています。 メダカショップ【KASUMIめだか】として、 ヤフオクやPayPayフリマで卵の出品を行っています。 Twitterやyoutubeでメダカの投稿をしていますのでぜひご覧ください。 写真趣味が高じて写真ACでクリエイター活動を行っています。 https://www.photo-ac.com/profile/3180786